Política de Privacidade

1. Identificação e abrangência

A ADAPTA PLANOS DE SAÚDE LTDA, também denominada nesta política como “Adapta”, “nós” ou “nossa”, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de clientes, potenciais clientes, beneficiários, dependentes, representantes, parceiros, fornecedores e visitantes de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade se aplica aos dados pessoais tratados por meio do site adaptacorretora.com.br, de formulários, telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais, atendimento presencial e demais canais utilizados pela Adapta.

2. Papel da Adapta no tratamento de dados

Conforme a operação realizada, a Adapta poderá atuar como controladora dos dados pessoais coletados diretamente para atendimento, cotação, relacionamento e gestão de seus serviços. Em determinadas etapas de propostas ou contratações, a Adapta também poderá tratar dados em conjunto com operadoras de planos de saúde, seguradoras, administradoras de benefícios e outros parceiros, cada qual responsável pelo tratamento realizado em seu próprio ambiente e de acordo com suas obrigações legais.

As políticas de privacidade dos parceiros poderão ser aplicáveis quando o titular acessar ambientes, sistemas, formulários ou serviços mantidos diretamente por essas organizações.

3. Dados pessoais que podemos coletar

A Adapta poderá tratar somente os dados adequados e necessários para cada finalidade, incluindo:

3.1. Dados cadastrais e de identificação

• nome completo, CPF, RG ou outro documento de identificação;
• data de nascimento, idade, estado civil e profissão;
• endereço residencial ou comercial;
• dados de representantes legais, responsáveis e dependentes.

3.2. Dados de contato

• telefone, e-mail e informações fornecidas por WhatsApp;
• preferências de contato e registros de comunicações.

3.3. Dados para cotação e contratação

• tipo de plano ou seguro de interesse;
• quantidade e perfil dos beneficiários ou segurados;
• informações profissionais, empresariais ou de vínculo, quando necessárias;
• dados de propostas, cotações, apólices, contratos e movimentações cadastrais;
• informações de pagamento ou faturamento, quando aplicáveis.

3.4. Dados pessoais sensíveis

Em situações específicas, especialmente durante a cotação, elaboração ou encaminhamento de propostas de planos de saúde ou seguros, poderão ser solicitadas informações relacionadas à saúde, deficiência, condição médica, declaração pessoal de saúde ou outros dados classificados pela legislação como sensíveis.

3.5. Dados de navegação

• endereço IP, data e horário de acesso;
• tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
• páginas acessadas, origem da visita e interações com o site;
• cookies, identificadores e registros técnicos necessários à segurança e ao funcionamento do site.

3.6. Dados fornecidos por terceiros

Podemos receber dados de responsáveis, familiares, empresas contratantes, representantes, parceiros comerciais, operadoras, seguradoras ou administradoras, desde que exista uma finalidade legítima e uma base legal aplicável.

4. Como coletamos os dados

Os dados poderão ser coletados:

• diretamente do titular durante o atendimento;
• por formulários do site ou de parceiros;
• por telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais;
• durante reuniões e atendimentos presenciais;
• por documentos enviados para cotação, proposta ou contratação;
• automaticamente durante a navegação no site;
• por empresas contratantes, responsáveis ou representantes autorizados.

O titular deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. Quando fornecer dados de outra pessoa, deverá estar autorizado a fazê-lo e informá-la sobre o tratamento.

5. Para quais finalidades utilizamos os dados

A Adapta poderá tratar dados pessoais para:

• responder dúvidas e solicitações de contato;
• identificar necessidades e preparar cotações personalizadas;
• comparar produtos e apresentar opções de planos de saúde e seguros;
• elaborar, encaminhar e acompanhar propostas;
• intermediar a contratação junto a operadoras, seguradoras, administradoras e parceiros;
• realizar inclusão, exclusão ou alteração de beneficiários e dados cadastrais;
• prestar suporte antes, durante e depois da contratação;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
• prevenir fraudes, incidentes de segurança e usos indevidos;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• manter registros de atendimento e relacionamento;
• melhorar o site, os serviços e a experiência de atendimento;
• enviar comunicações institucionais ou comerciais, respeitadas as preferências do titular.

6. Bases legais utilizadas

O tratamento será realizado com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, conforme a finalidade e o contexto de cada operação. Entre elas:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• consentimento do titular, quando necessário;
• legítimo interesse, observados os direitos e as expectativas do titular;
• exercício regular de direitos em processos;
• proteção do crédito, quando aplicável;
• prevenção à fraude e segurança do titular, nos limites legais.

O consentimento não será utilizado quando outra base legal adequada autorizar o tratamento. Quando o consentimento for necessário, ele poderá ser revogado pelo titular, sem afetar os tratamentos realizados anteriormente de forma válida.

7. Tratamento de dados pessoais sensíveis

Dados relacionados à saúde ou outros dados sensíveis serão tratados apenas quando necessários para a cotação, análise, elaboração, contratação ou manutenção do produto solicitado, ou para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

O tratamento poderá ocorrer mediante consentimento específico e destacado ou com fundamento em outra hipótese legal aplicável aos dados sensíveis. O acesso será limitado às pessoas e organizações que necessitem dessas informações para executar a finalidade informada.

8. Dados de crianças, adolescentes e dependentes

Dados de crianças e adolescentes poderão ser tratados quando forem incluídos como beneficiários, dependentes ou segurados. Nesses casos, o tratamento deverá observar seu melhor interesse e será realizado com a participação de seus pais, responsáveis legais ou contratantes autorizados, conforme aplicável.

O site da Adapta não é direcionado à coleta autônoma de dados de crianças. Caso identifiquemos dados enviados por uma criança sem a participação de seu responsável, poderemos adotar medidas para verificar a situação e eliminar ou regularizar o tratamento.

9. Com quem os dados podem ser compartilhados

Para viabilizar as finalidades descritas nesta política, os dados poderão ser compartilhados, de forma proporcional e segura, com:

• operadoras de planos de saúde e odontológicos;
• seguradoras, administradoras de benefícios e corretoras parceiras;
• empresas contratantes ou estipulantes, quando aplicável;
• fornecedores de sistemas, hospedagem, armazenamento, CRM e suporte técnico;
• prestadores de serviços de comunicação, telefonia, e-mail e atendimento;
• contadores, advogados, auditores e consultores;
• instituições financeiras e prestadores de pagamento, quando necessário;
• autoridades públicas, órgãos reguladores e entidades governamentais;
• terceiros envolvidos em reorganização societária, aquisição, fusão ou transferência de ativos, observadas as garantias legais.

Os parceiros devem tratar os dados de acordo com a finalidade informada, com a legislação aplicável e com medidas adequadas de proteção. A Adapta não comercializa dados pessoais.

10. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores tecnológicos podem armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a Adapta adotará medidas razoáveis para que a transferência observe os requisitos da legislação brasileira e garanta nível adequado de proteção aos dados pessoais.

11. Cookies e informações de navegação

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do visitante. Eles podem ser utilizados para permitir funções básicas, proteger o site, lembrar preferências, medir audiência e melhorar a experiência de navegação.

11.1. Categorias que poderão ser utilizadas

• necessários: essenciais para segurança e funcionamento;
• funcionais: guardam escolhas e preferências;
• analíticos: ajudam a compreender o uso do site;
• publicidade: medem campanhas ou personalizam anúncios, quando utilizados e autorizados.

Cookies não necessários devem ser ativados de acordo com as escolhas do visitante. As preferências poderão ser alteradas pelo banner ou gerenciador de cookies, quando disponível, e também pelas configurações do navegador. A desativação de cookies necessários pode prejudicar o funcionamento do site.

12. Retenção e eliminação dos dados

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas e os prazos legais, regulatórios, contratuais ou de defesa de direitos. Os critérios de retenção poderão considerar:

• duração do relacionamento com o cliente;
• validade de cotações e propostas;
• vigência de contratos, apólices ou planos;
• obrigações fiscais, regulatórias e de prestação de contas;
• prazos prescricionais e necessidade de defesa em processos;
• prevenção a fraudes e segurança da informação.

Após o término do período aplicável, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua manutenção for autorizada ou exigida por lei.

13. Segurança da informação

A Adapta adota medidas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou tratamento inadequado. Essas medidas podem incluir controle de acesso, gestão de credenciais, backups, atualização de sistemas, registro de atividades e orientação de colaboradores.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente relevante, serão avaliadas as medidas de contenção, investigação, correção e comunicação aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando exigido pela legislação.

14. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD e observadas as hipóteses legais aplicáveis, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, conforme regulamentação aplicável;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a lei;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade ou sua legitimidade como representante. A solicitação será respondida dentro dos prazos e condições previstos na legislação.

15. Comunicações e marketing

A Adapta poderá enviar mensagens relacionadas a atendimentos, propostas, contratos, atualizações de serviços, pesquisas de satisfação e comunicações comerciais. O titular poderá solicitar a interrupção de mensagens promocionais a qualquer momento.

Mensagens necessárias para executar uma solicitação, prestar suporte ou cumprir obrigações contratuais e legais poderão continuar sendo enviadas enquanto forem necessárias.

16. Links e serviços de terceiros

O site pode conter links para páginas de operadoras, seguradoras, redes sociais, aplicativos de mensagens ou outros terceiros. A Adapta não controla as práticas de privacidade desses ambientes. O titular deve consultar as políticas aplicáveis antes de fornecer informações diretamente a terceiros.

17. Alterações desta Política de Privacidade

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente será disponibilizada nesta página, acompanhada da data da última atualização.

Quando uma mudança for relevante para o tratamento de dados, a Adapta poderá utilizar seus canais de contato para comunicar os titulares, quando adequado ou exigido.

18. Contato, solicitações e reclamações

Para esclarecer dúvidas, exercer direitos ou registrar uma solicitação relacionada a dados pessoais, entre em contato com a Adapta:

O titular também poderá apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, observados os procedimentos disponibilizados pela autoridade.